思明区梧村街道在全省首创“民意365”民声直通车

东南网-福建日报6月6日讯(本报记者 陈挺 通讯员 吴多宏 实习生 蓝慧本报记者 施辰静 摄)6月2日，思明区举行区领导下社区开展“周末社区听民意”活动暨梧村街道“民意365”民声直通车启动仪式。

正如梧村街道党工委书记傅秀菊所说：顾名思义，“365”代表着一年365天，梧村街道着力打造一个全年不休假的无缝服务体系，通过窗口和热线电话天天受理群众的民意诉求。此外，还赋予了“365”另外一层含义，街道通过聘请3大员，汇集来自社会各界的智慧和力量；全年推出6大服务主题，强化执行力；设立5大给力支撑，打造一条知民情、汇民智、解民忧的便捷通道。

近年来，梧村街道紧紧抓住海西建设不断深入、岛内外一体化持续推进的发展机遇，立足街道实情，创新发展模式，敢于人先，俯身基层、服务民生、促进发展。先后荣获“全国先进基层党组织”、“中国国情·明星街道”、“全国和谐邻里建设示范街道”、“全国社区服务示范街道”等百余项国家、省、市、区级荣誉。

全年无休息

受理民意诉求

从现在起，一年365天，梧村街道辖内的群众无论是反映问题，还是提意见建议，都能畅通无阻。

思明区梧村街道在全省街道中首创了社会管理新模式，日前正式启动的“民意365”民声直通车，正是以“倾听民声、沟通民心、服务民生”为宗旨，通过广开言路、开门纳谏，切实帮助居民群众解决实际难题，推出便民惠民新举措，并形成长效机制。

梧村街道办事服务大厅新辟的“民意365”服务窗口成了为民服务的大舞台。

走进梧村街道宽敞明亮的办事服务大厅，“提标、提速、提效”和“倾听、沟通、服务”两行标语格外醒目，由梧村街道精干力量担任的“民意服务员”在窗口热情、耐心地受理辖区居民、企业在日常生活或生产经营中遇到的问题和困难，而街道新聘请的“民意传递员”和“民意观察员”一边听取民众对街道工作的意见和建议，一边做着记录。与此同时，梧村街道还开通服务热线电话5882365，安排人员在周末及节假日接听，全年无休息受理群众的民意诉求。

结合本辖区的具体情况，梧村街道将群众聚焦的热点难点划分为六大主题，并细分为爱心帮扶月、环境整治月、权益保障月、企业服务月、效能提升月和综合治理月。确定工作重心，更利于集中受理和宣传。街道还定于每周三上午邀请一名“民意观察员”或“民意传递员”同时驻点受理。

三方面服务

助推企业发展

在刚刚过去的2011年，梧村街道财政收入突破18.7亿元，创下历史最高水平。从多年的经验来看，促进经济持续发展，关键在于“服务”二字。

连日来，梧村街道党政主要领导的身影时常出现在各大企业中，原来这是梧村街道新一轮送服务上门、助力企业发展的走访活动。街道领导班子、职能科室、社区三方联动，深入企业，上门服务，查企业之所困，解企业之所难，服务企业发展，助力企业腾飞。

首先，在互动中加强服务。街道不断强化为企服务的成效，建立街道领导班子、职能科室、社区“三位一体”的定点联系企业服务机制，采取定期走访、政企座谈等形式，分析企业经营运转情况，协调解决企业存在的问题。其次，在调研中深化服务。对具有支撑拉动作用的骨干企业，加大跟踪服务，最大限度地释放税收增长潜力；对税收下滑的企业，逐一深入企业，分析税收下降原因，助企业渡过难关。

另外，在管理中提升服务。在深化对企业服务的同时，由街道牵头联合工商、税务定期开展专项检查，引导企业诚信经营、依法纳税。

四项民生工程

构筑大爱街道

“小额资助、直接到人、滚动运作、劳动脱贫”，这就是梧村街道在全市率先实施的幸福工程的救助模式，这也成为在城区开展幸福工程的有效途径。截至目前，街道已为213位母亲提供了幸福工程项目资助，累计滚动资金140万元。梧村街道被也授予福建省幸福工程——救助贫困母亲行动先进单位。

大爱梧村，民生为先。近年来，梧村街道推出四项民生工程——教育成才工程、幸福家庭工程、健康关怀工程以及救助帮扶工程。四项工程合力推进，加强和改进政风行风建设，全方位提高管理与服务水平，促进民主行风建设各项制度的贯彻落实，梧村街道2009年、2010年、2011年连续三年荣获“厦门市政风行风建设先进单位”的称号。

发展是最大的民生，也为梧村街道实现社会和谐、百姓幸福提供了有力保障。街道不仅在打造优质、高效的服务品牌方面进行了富有成效的努力和探索，如打造“一站式”办事服务大厅，在全市率先设立党团员“延时服务岗”；而且建立健全了面向特困家庭、下岗职工、孤寡老人、残疾人等多层次的保障体系,尤其是成立了“爱心超市”和“阳光爱心基金”两个平台，发动社会各界爱心人士捐款捐物价值上百万元。

梧村街道始终以群众满意为标准，不断完善自身的服务质量和工作效率，赢得社区居民的广泛赞扬。