顾客持团购券被餐馆拒之门外 网站客服辩称商家违约

厦门网-厦门日报讯（记者 陈莼 实习生 邹璐）兴冲冲地买了团购券，准备和朋友去美餐一顿，到了店里却被商家告知并没有与团购网站合作，团购券不能用。随后申请退款却被网站拖欠迟迟无法提现，这件事让市民黄小姐很苦恼。

今年9月份，黄小姐在开团网上买了两份39元的望海坡自助烧烤的团购券。11月的一个星期三，黄小姐约上朋友一起来到位于环岛路的望海坡，却被商家拒之门外。“店家说他们没有和开团网合作，弄得我在朋友面前很尴尬。”黄小姐说。

回家后，气愤的黄小姐立刻打电话给开团网客服，“刚开始，客服的态度还很积极，说三天内会给退款。但是三天后，没有任何回音。”接下来的时间里，银行卡内一直没有收到任何款项，黄小姐多次与客服人员沟通，却均未得到满意的答复。

近日，记者联系上望海坡商家，“钱是网站拿的，这种事情应该联系他们。”望海坡的负责人胡先生告诉记者，“合同我们是签了，但是他们既没给定金，也没来我们店里拍照片，连团购的上线时间也不通知我们，后台验证方式又不说，这让我们怎么接待顾客。”据胡先生回忆，最开始望海坡接待了12个自称是“开团网经理朋友”的人，当晚他们有收到付款。而后来的2位客人，由于商家没有收到网站的钱，所以拒绝了客人的消费。

随后记者联系了开团网客服，客服人员称商家不接待团购客人是“商家的单方面违约”。他表示，“可能是沟通之间有些问题。”客服人员告诉记者，对于消费者的退款，他们会尽快处理，请消费者放心。