厦门将进行家政服务业国家级标准化试点建设

东南网-福建日报12月23日讯 （记者 王珊珊 周思明）镊子1支、毛巾10条、毛刷3把、钢丝球2个、铲刀1把、玻璃擦2个……眼前的家政保洁工具箱，齐全、有序。

“毛巾用5种不同颜色来区分使用功能，镊子用来夹窗槽里的垃圾……”厦门畅荣家政服务有限公司总经理吴世荣介绍，“这箱子的标准仍在不断完善中，以后还将实现毛巾的消毒包装。”

家政保洁工具箱，只是厦门家政服务业标准化的诸多尝试之一。今年，该市家政服务业标准化被列入国家级服务业标准化试点项目。作为试点单位，思明区社区服务网络中心将在未来两年内进行新探索，力争尽快建成家政服务业国家标准化示范点。

出场

“我想在西林租一套2房1厅的房子，价格在1000元以内，环境要好点，交通要方便。”

接到吴小姐电话后，思明区社区服务网络中心立即将信息发到房产信息频道，并在厦门房屋网搜寻，最终在云顶花园找到一套符合要求的房子。

以思明区社区服务网络中心为承担单位的厦门市家政服务网络中心，是商务部促进服务业发展“双进工程”项目。它的成立，离不开曾志强的出场。

1998年，曾志强来到厦门大学读研，他选择家政服务作为研究课题，他确信这是一项充满阳光的事业。

2001年，他提出搭建家政服务公共平台的想法，得到了当时的开元区政府的支持。2003年下半年，他与思明区政府工作人员前往宁波取经。2004年，思明区社区服务网络中心成立，曾志强任总经理。

几年来，中心通过968180服务热线、服务网站、服务窗口和服务网点等方式，建立了电子政务、公益活动、社区文化、社区家政、医疗保健、劳动就业等方面的信息服务体系，服务范围覆盖全市。目前，加盟服务商已达2000余家。

出台

“家政服务行业发展越来越快，但缺乏统一的服务标准，市场准入门槛低，质量良莠不齐，整个行业杂乱无章。”随着思明区社区服务网络中心工作的开展，2009年，曾志强意识到，建立一个健康有序的家政服务体系，需有一定的标准。

曾志强的想法，很快得到了业内人士的支持。

当年11月，在思明区社区服务网络中心的组织下，一支由行业专家、资深技术人员、企业家等18人组成的厦门市家政保洁服务研发小组成立。今年9月，《厦门市家政保洁服务规范及操作规程》发布。

“保洁程序应由里到外、由上往下、由易到难；抹布应分开使用，专用清洁桶、盆、洗洁精……”文件对保洁工作提出了具体规定。此外，它还将保洁员分为初、中、高三个等级，从基本条件、知识技能、考核评价标准等细化了对各级保洁员的要求。这填补了我国家政服务领域保洁员分级管理标准的空白。

“以前没有统一的标准，我们都是摸着石头过河；现在的标准，集合了众多家政企业的经验，实施起来更有效、更合理。”作为标准的研发和实施成员之一，吴世荣说，“如今，行业规范有序了，发展势头更好了。像我们企业，员工积极性更高了，客户也更满意了，营业额提高了两成左右。”

出谋

回忆家政保洁服务地方标准的研制过程，曾志强和吴世荣感慨万千：“开了无数次会，讨论了无数细节。”

而国家级服务业标准化试点的工作任务，将是之前的几倍。

“我们将借鉴保洁服务标准的制定，研发制定搬家、维修、保姆等标准，并建立家政行业的低端、中端、高端的标准体系。”曾志强把工作计划一一道来：成立家政服务业标准化建设工作领导小组、召开家政企业动员会、开展家政服务工作人员培训、组织标准的实施……

此外，厦门市家政服务业还将依托思明区社区服务网络中心，分别实现家政企业服务质量、家政人员服务水平量化并建立数据库，建立完善的家政信息公共服务平台标准化体系。

“我们还谋划建设国内第一个家政产业园区，集行业科学技术、专家人才库、家政市场交易平台等家政资源为一体，实现家政服务研发、生产、销售的一体化，让家政服务业朝产业化、专业化、规范化、信息化的方向发展。”曾志强满怀憧憬。