第三季度全国游客满意度厦门全国第二

旅游饭店服务技能大赛的中餐创意摆台比赛。

   实现六个突破 构建安全生产监管体系

在组织机构上求突破，完善安全生产领导组织机制。健全全市旅游安全生产工作领导小组，统揽全市旅游安全生产工作；建立“全市旅游安全专管员”制度，构筑市、区、旅游企业三级旅游安全管理网络；坚持安全生产责任目标管理。
　　在管理手段上求突破，构建安全生产标准化管理机制。坚持探索安全管理新方式，通过引入安全标准化手段，全面夯实旅游企业安全管理基础。
　　在部门联动上求突破，建立安全生产综合整治机制。逐步探索和建立起以市假日办为统筹的黄金周旅游安全综合管理长效机制，同时，建立健全旅游交通安全管理长效机制，加强旅游团队用餐安全长效管理。
　　在提升应急能力上求突破，建立安全应急机制。建立消防安全应急演练机制，每两年组织一次全市旅游饭店消防演习现场观摩大会，开展消防安全现场培训。
　　在事前防范上求突破，建立安全预警工作机制。抓住苗头、靠前指挥，第一时间发布预警信息；联合保险经纪公司建立旅游企业安全事故信息沟通机制。
　　在强化安全意识上求突破，建立安全教育培训机制。坚持每二年组织一次全市旅游行业安全生产专管员培训，聘请国内著名安全生产管理专家及我市安全生产管理专家进行授课。建立健全我市旅游行业三级安全生产管理通讯网络。

   抓人才队伍建设 优化创新教育培训体系

大胆创新，在全省首推旅游教育培训超市概念。培训超市包含了旅游饭店、旅行社、旅游景区的各个岗位。
　　授人以渔，推动行业培训和企业内训师资培养。我市率先推出“导游师资”和“旅游饭店培训师”两大公益培训班，建立了我市首批饭店培训师和名导名师师资库。
　　打造精品，推动新型旅游业态人才培养。举办了“首届会展旅游中高级研修班”、“首届酒店万能工培训班”和旅游网络营销新观念培训等。
　　送教上门，推动旅游服务质量提升。全市近百家企业超过600名职工参加了送教上门培训，切实提高了全市旅游服务水平。
　　打破常规，推动导游队伍素质提升。“2010文明导游员风采大赛”进社区、到景点、入街市、上游轮，与市民、游客互动。我市首次组织优秀导游员赴台湾交流学习。
　　标准先行，推动饭店服务英语人才素质提升。在全省率先制定“饭店服务英语等级考核办法”，推动全市饭店英语水平提升和服务质量提升。