厦门电业局持续提升服务 让城市更加宜居

厦门电业局建成具备提供24小时客服实时在线功能的自助营业厅。（王协云 摄）

市民熟悉的提供24小时服务的95598供电服务中心。（陈永健 摄）

【核心提示】

从信息闭塞，漫无止境的停电等待，到现在一个电话解决问题；从繁琐单一的抄收缴费，到现在12种缴费方式可选。厦门经济特区建设30年来，从服务理念、服务方式到服务手段都发生了难以想像的巨变。“你用电，我用心”——电力让这座城市变得更加宜居、更加幸福。对于这样的变化，新老厦门人感受最深。

   从被动等着来电

   到一个电话解决问题

50后陈阿姨:“那个时候，停电了也没意识要给谁打电话，大家聊着电视里的剧情等着来电。”

80后小李:“现在一年下来感觉很少停电，即使停电了也只要一个电话就可以叫来抢修人员。”

今年58岁的陈阿姨，八十年代结婚，是老厦门了。当时丈夫被厂里派去日本进修技术，回来时还带回来了台彩色电视机。这玩意在当时绝对是个稀罕物。回忆起当时的景象，陈阿姨还历历在目。邻居们常常搬着小凳子来她家看电视。特别是在播《霍元甲》等连续剧的时候，整间房子都挤不下。当时大家最怕的就是停电了，总是在一边讨论剧情一边担心会不会突然停电。

可这电经常是说停就停，陈阿姨说，当时一停电就只能先看看隔壁的连续剧是不是也是一样停了，然后就只能在那等了，也没有意识要给供电局打电话，也不知道什么时候会来电。有时候停电了，没事干要出门，邻居们想等电来看彩色电视，甚至主动要求帮他们看家。那个时候，家家户户都会常备蜡烛。一停电，点起蜡烛。要是在夏天天气热的时候停电，街坊邻居大家都喜欢跑到屋外去乘凉聊天，扇扇子，话家常，聊着电视里的剧情，经常没等到电来就早早回去睡觉了。

陈阿姨的经历在80后小伙子小李看来真是很难想像。小李是个工薪阶层，1985年出生，平时下班回家没事就喜欢耗在电脑前，上网，听歌，玩游戏，逛淘宝。几乎做的每件事情都和电密切相关。

小李现在除了过生日外，几乎都没买过蜡烛，甚至都很少见到哪里有卖以前那种蜡烛了。即使偶尔停电了，小李也很从容，因为他知道停电时间都不会长。12月4日晚上19时左右，小李回到家后发现停电了。怎么就停电了？晚上还约好和出差在外地的女朋友聊QQ来着。小李便顺手拿起了手机，拨通了24小时供电服务热线95598。电话那头是位声音很好听的女坐席。小李了解到，原来在20分钟前有高空抛落物砸到一条供电线路上，现在抢修人员正在进行抢修。19时20分，果然来电了。几分钟后，小李接到了95598坐席打来的电话，了解他家现在的用电情况，是否已经恢复送电，并请他对服务作出评价。“很好！”小李笑着说。

记者从厦门电业局了解到，不管刮风下雨，他们提供24小时电力故障报修服务，而且供电抢修人员到达现场的时限也有明确要求，比如，城区范围一般不超过45分钟，农村地区一般不超过90分钟，特殊边远地区一般不超过2小时。

如今，厦门电业局提供12种缴电费方式，形成全天候、全方位、全功能、跨区域的24小时不间断的电费服务链条。（许汉胜 摄）

厦门电业局大规模开展带电作业，最大限度减少停电。（许汉胜摄）

   从每户轮流收电费

   到12种缴费方式可选

50后陈阿姨:“那时候几个家庭合用一只总电表，每户每个月缴电费时都要再向总表多交1度的钱，说是电有损耗。”

80后小李:“现在每家都有一只电表，交电费有10多种方式可选，我最爱自助缴费和网上缴费。”

陈阿姨说，在上世纪80年代，不只是停电没个准信儿，就连交电费也是件很麻烦的事情。陈阿姨记得当时很多家都是合用电表的。住在轮渡昇平路的时候，他们几户有装了一架总电表，后来各自家里加装一个小电表，每个月的电费经常是总表那边的负责来家里抄，抄完后拿到供电所排队交。“当时我们每户每个月缴电费时都要再向总表多交1度的钱，说是什么电线拉得比较长，电力有损耗。”陈阿姨记得很清楚，基本上每个月固定那几天要到家里抄表，抄电表的时候还要跟着，看有没抄错。

时隔30年，交电费对小李来说远远不是什么劳师动众的麻烦事儿。在之前小李就通过95598办理了短信服务，95598每个月都会给他发电费信息和缴费提醒。对小李来说，上班的时候压力大，下班后就懒得动弹了。像缴费这样的事情，小李经常就是收到短信提醒后，直接打开电脑，进入自己的网上银行，通过网上银行进行缴费的。

小李的切身体会是30年来供电服务方式变化的一个缩影。如今，全天候、全方位、全功能、跨区域的24小时不间断的电费服务链条已经形成，完全可以适应不同类型、不同层次的电力用户需求。

“不管是白领阶层、宅男宅女，还是家庭主妇、老阿婆老阿妈、出租户、山村村民，总会有一种缴费方式适合他们。”厦门电业局营销部副主任莫桑比说，“现有的12种缴费方式各有特色、互为补益。”现在厦门地区电力客户可以选择的缴费方式主要有12种:银联一卡通代扣、邮政便民服务站、电力24小时自助营业厅缴费、对公特约委托和小额支付、指定银行网点现金缴费、指定银行及银联自助缴费终端缴费、电费充值卡、指定银行网上银行缴费、家庭数字电视机顶盒支付终端缴费、电信加油站代收电费、供电营业网点缴费、电力移动营业厅缴费。