厦门电业局持续提升服务 让城市更加宜居

厦门电业局建成具备提供24小时客服实时在线功能的自助营业厅。（王协云 摄）

市民熟悉的提供24小时服务的95598供电服务中心。（陈永健 摄）

【核心提示】

从信息闭塞，漫无止境的停电等待，到现在一个电话解决问题；从繁琐单一的抄收缴费，到现在12种缴费方式可选。厦门经济特区建设30年来，从服务理念、服务方式到服务手段都发生了难以想像的巨变。“你用电，我用心”——电力让这座城市变得更加宜居、更加幸福。对于这样的变化，新老厦门人感受最深。

   从被动等着来电

   到一个电话解决问题

50后陈阿姨:“那个时候，停电了也没意识要给谁打电话，大家聊着电视里的剧情等着来电。”

80后小李:“现在一年下来感觉很少停电，即使停电了也只要一个电话就可以叫来抢修人员。”

今年58岁的陈阿姨，八十年代结婚，是老厦门了。当时丈夫被厂里派去日本进修技术，回来时还带回来了台彩色电视机。这玩意在当时绝对是个稀罕物。回忆起当时的景象，陈阿姨还历历在目。邻居们常常搬着小凳子来她家看电视。特别是在播《霍元甲》等连续剧的时候，整间房子都挤不下。当时大家最怕的就是停电了，总是在一边讨论剧情一边担心会不会突然停电。

可这电经常是说停就停，陈阿姨说，当时一停电就只能先看看隔壁的连续剧是不是也是一样停了，然后就只能在那等了，也没有意识要给供电局打电话，也不知道什么时候会来电。有时候停电了，没事干要出门，邻居们想等电来看彩色电视，甚至主动要求帮他们看家。那个时候，家家户户都会常备蜡烛。一停电，点起蜡烛。要是在夏天天气热的时候停电，街坊邻居大家都喜欢跑到屋外去乘凉聊天，扇扇子，话家常，聊着电视里的剧情，经常没等到电来就早早回去睡觉了。

陈阿姨的经历在80后小伙子小李看来真是很难想像。小李是个工薪阶层，1985年出生，平时下班回家没事就喜欢耗在电脑前，上网，听歌，玩游戏，逛淘宝。几乎做的每件事情都和电密切相关。

小李现在除了过生日外，几乎都没买过蜡烛，甚至都很少见到哪里有卖以前那种蜡烛了。即使偶尔停电了，小李也很从容，因为他知道停电时间都不会长。12月4日晚上19时左右，小李回到家后发现停电了。怎么就停电了？晚上还约好和出差在外地的女朋友聊QQ来着。小李便顺手拿起了手机，拨通了24小时供电服务热线95598。电话那头是位声音很好听的女坐席。小李了解到，原来在20分钟前有高空抛落物砸到一条供电线路上，现在抢修人员正在进行抢修。19时20分，果然来电了。几分钟后，小李接到了95598坐席打来的电话，了解他家现在的用电情况，是否已经恢复送电，并请他对服务作出评价。“很好！”小李笑着说。

记者从厦门电业局了解到，不管刮风下雨，他们提供24小时电力故障报修服务，而且供电抢修人员到达现场的时限也有明确要求，比如，城区范围一般不超过45分钟，农村地区一般不超过90分钟，特殊边远地区一般不超过2小时。