服务型政府厦门居榜首 为全国提供"政府服务样本"

项目组方面表示，厦门在人均公共服务的基本投入并不占优势，但老百姓的满意度却最高，说明政府的努力、投入已让老百姓较深刻地感受到了，“即政府的效率较高、服务较好，把钱花到刀刃上了”。

对此，上海交通大学国际与公共事务学院院长胡伟教授指出：“通过民调来准确表达民意，是实现善治的必要途径。这个项目的意义，就在于有效体现公民的评价权，并藉此改善政府绩效和公共服务。

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服务型政府的“厦门剪影”

这枚“金牌”背后间接显示，厦门在就业服务、住房保障、公共安全、公共教育、医疗卫生、环境保护、社会保障、基础设施、公共交通等公共服务方面的努力和突破，公众、企业的满意度较高。

记者从“政务服务”、“政府绩效”、“民生投入”三个剪影分析，“以一斑窥全豹”。

政务服务拟“一站式”

到政府单位的窗口办事、办证、查询，是公众与政府打交道最多的场景，政府在这一领域服务的好坏，最影响公众的直接感受。

从市公安局出入境管理处拿到护照的市民吴女士在自己的微博上写下：“这一窗口的服务，让人感觉很轻松、舒服。”

原来，从今年7月13日起，厦门出入境警方率先推出“免复印件”服务。警方引进证件扫描机，多了几个动作，却为市民省去了一些繁琐的环节，加上民警的热心服务，这直接给吴女士带来了上述感受。

现在，厦门准备将这些服务型的窗口单位，集中在同一栋楼里，实行“一站式”办理，不仅方便老百姓办事，还可以让这些窗口单位统一接受监督、相互进行“比拼”。这一厦门市政务服务中心大楼已封顶，届时市直单位所有行政许可、非行政许可的400多项审批事项以及相配套的管理与服务事项，都将安排进驻中心集中办理。

这一站式服务，也成为政府服务形象的一次集中展示。