国庆第二天:厦门导游细致入微的服务感动了游客

东南网-海峡导报10月3日讯（记者 孙春燕 孙露 钟榕华）国庆长假进入第二天，虽然天气不是很如意，还下起了阵雨，但是厦门鼓浪屿的老别墅旅馆、老字号小吃、出租车和导游的生意却没有受影响，收入不比长假第一天差。在这一天里，他们细致入微的服务或者感动了游客，或被游客的体贴感动了。

相比之下，汽车4S店的销售经理小温和美容店老板的业绩却并不见起色。于是，他们就当是给自己放了一天的假。

地接导游：游客很体谅主动多购物

长假进入第二天，昨天早晨8点左右，康辉的导游蔡春玉和另一个同事，带着前天从上海来的客人去了鼓浪屿。下午6点，她结束了一天的工作。

“鼓浪屿简直就是人山人海啊，人一多团队就不好控制，走起来也特别费劲，不过最让我郁闷的是，今天又碰上塞车了。”蔡春玉说，由于看到游客非常多，在最后一个景点鼓浪屿，她提前40分钟给接送的大巴司机打了电话，但大巴却被堵在路上，足足比游客迟了30多分钟才到。不少游客已经开始抱怨了，她也只好一遍遍地安抚和解释。

虽然劳累了一天，但蔡春玉的心情却不错。因为导游一般没有基本工资，靠的就是带团费和购物提成。辛苦一天，带团费也就一两百元，如果当天有购物环节则带团费更少，所以购物提成在导游收入中占很大一块。“幸运的是，我们团队中有几个游客一直说导游很辛苦，所以购物时特意多买一些，让我感觉很舒心。”

老别墅旅馆：一份早餐感动了老外

昨天，鼓浪屿Miryam老别墅旅馆里至少三间房的住客非常开心。

先是第一天在Miryam浪漫求婚的外地游客。在布满鲜花的海景房里，他的公主不出意外地接受了求婚。昨天一天小两口都沉浸在甜蜜的喜悦中，在Miryam里接受了工作人员满满的祝福。

另外有一位女游客，庆幸入住的老别墅地处幽静。她发了一条微博，晒了Miryam赠送的 “我的美丽日记”面膜和自制的饼干。老板王先生颇为得意地介绍，饼干是Miryam西餐厅新鲜自制的，味道好极了。

第三位是一名老外。在品尝了犹太籍大厨出品的早餐之后，他在Miryam里四处拉人聊天。“他说他被感动了。”王先生说，就像中国人吃到妈妈做的熟悉口味的食物会感动，这名老外味蕾的思乡之情被满足了。

昨天Miryam老别墅旅馆依旧还是满员。王先生提醒，“有些首次入住的客人会先预订一天，第二天再续住。Miryam的客房本来就不多，在黄金周期间每天都客满，要续住非常困难。”

的士司机：一天跑了三趟环岛路

昨天，的士司机吕师傅明显地感到来厦门的游客越来越多了，他几乎一整天都是拉着外地游客往厦门各景点跑。

“光环岛路就去了三次。”吕师傅说，都是外地游客要去那里领略厦门的海滩美景。吕师傅索性还当了一回导游，一边开车一边给游客介绍，虽然讲解得不是很专业，但游客还是不时地发出“哦，原来是这样啊”的赞叹，让他好不开心。

令吕师傅开心的是，还有客人主动要求绕远走环岛路，他一听非常高兴，因为走市区内红绿灯多、容易塞车，而走环岛路路程远，而且还通畅不塞车。到目的地后，他甚至连2元的燃油附加费都没要。

“赚头和1日差不多。”吕师傅算了算，昨天的收入能达到平常的两三倍。

老字号小吃：客人只好“自助”点餐

昨天清晨6点半，泉州蓝氏钟楼肉粽厦门店的员工们就开始忙活了，熬大骨汤、炒花生酱。比平时早晨少了半小时睡眠，负责人小陈笑笑说，只好等节后再补了。

事实证明提早准备是很有先见之明的。昨天一早上店内就用掉了3锅大骨汤，而平时每天只需要2锅。晚餐前面线糊卖了4锅，比前一天多了一倍。打包肉粽的食客也很多，早上煮好的70个肉粽在中午11点就“清光”了。

“本来今天我还有点担心。天阴沉沉的风又大，怕没人出门用餐。”小陈说，结果客流量丝毫不比去年国庆节少。店内10个员工只能顾着厨房和上菜，点单都只能靠客人“自助”，自己在小本子上写桌号和餐点。小陈粗略一算，昨日的营业额至少比长假第一天多出2/3。

汽车4S店：雨天浇了买车热情

相比之下，斯柯达4S店的小温却有点失落。他昨天被借调到漳州支援车展，但因为一直下雨，车展销售成绩不佳，除了同事签了2台车外，他自己一无所获。

小温说，与厦门车展一般都要门票，过滤客户、提高针对性不同，漳州的车展是不要门票的，导致车展参观者很杂，购买意向也不高，同时加上一直下雨，客流量也受到影响，一下午才来四五拨客户。不过，也正是因为客人少，在国庆忙碌的销售旺季，小温和同事们在闲暇时间里自娱自乐，也算给自己放了一天的小假。

“作为一个销售人员，我还是喜欢在4S店，客户意向高，业绩也容易做上去。”小温说，尽管结束了在漳州的工作，但他并不打算立即下班，而是要回去店里给几个老客户做个回访，希望能在后面几天促成交易。

美容店：生意淡客人却称很享受

跟前一天差不多，王小姐的美容店里还是断断续续地只来了几个客人。回想五一、端午等小长假的情景，王小姐真是感觉天差地别——— 那些时节，常常忙得团团转，不仅所有技师都上阵，自己有时也要上前搭把手。一天下来，腰酸背痛。而客人要是运气不好，撞上高峰时段，就只能耐心等一等，或是提前预约。

而在这两天，客人随到随做。有个女客户平时较忙，总是无法定期做保养，国庆节期间本来还要加班的，但她探知最近美容店里客人较少，就忙里偷闲，来店里放松身心、美丽容颜。“她说很享受，技师不忙，又可以多讨教些美容知识。”王小姐说，生意清淡，她也抽空回家陪了陪家人，毕竟一年只有两个黄金周。